Ицхак Адизес - Новые размышления о менеджменте
Изложенные факторы обязательны, но недостаточны, поскольку выражают основную мысль: на уровне корпораций поиск общих интересов командой руководителей с разными стилями управления неизбежно сопровождается конфликтами. Это неминуемо случается, когда люди с разными стилями пытаются найти общий язык. На правительственном и макроуровне тоже случаются конфликты: противоборствующие политические партии не всегда готовы конструктивно сотрудничать. В США существует постоянное противостояние между демократической и республиканской партиями. Их борьба препятствует эффективному функционированию правительства. Кроме того, заинтересованные стороны (в США это военно-промышленный комплекс, а в других странах – профсоюзы) вносят дополнительные сложности в достижение взаимного согласия. Характерные примеры – Франция, Греция и Испания.
Как решить эту проблему?
Моя методика может показаться чересчур простой, но это не так. Я более сорока лет посвятил исследованию методов эффективного и результативного управления изменениями на уровне корпораций и правительств. Это непросто. Моя методика упрощена, чтобы ее было удобно внедрять. Она апробирована сотнями компаний по всему миру и, кроме того, правительствами многих государств.
Проблемы во взаимодополняющей команде и на разных уровнях корпоративных и правительственных структур решаются благодаря взаимоуважению[25]. Иммануил Кант писал, что уважение – это признание за окружающими людьми права на собственное мнение. В атмосфере взаимоуважения люди готовы учиться друг у друга. Формируется терпимость к разнице во взглядах. В отсутствие конструктивного спора и сотрудничества на базе взаимоуважения масса энергии будет напрасно расходоваться при принятии решений. А сами решения окажутся ошибочными, либо этот процесс будет тянуться так долго, что корпорация или правительство начнут топтаться на месте.
Решение потенциально деструктивных конфликтов между заинтересованными сторонами немного сложнее. Взаимного уважения недостаточно. Необходимо также доверие.
Доверие – это когда стороны верят, что если одна уступит другой, то будет за это вознаграждена. Доверие основано на концепции «растущего пирога»: если сейчас кто-то уступит свою долю, то потом пирог вырастет и кусков хватит на всех.
Если есть доверие, то возможно сотрудничество. Решения внедряются согласно плану, и риск снижается. В отсутствие доверия сотрудничество прекращается и решения принимаются в пользу частных интересов, вследствие чего риск, к сожалению, возрастает.
Итак, взаимоуважение и доверие снижают неопределенность и риск в принятии и внедрении решений.
В чем состоит роль руководителя? В том, чтобы формировать и развивать культуру взаимоуважения и доверия в любой системе, будь то корпорация или правительство.
Посмотрите на мир, в котором мы живем. Какими природными ресурсами обладают Швейцария или Япония? Практически никакими. Тем не менее это страны с весьма успешной экономикой. В то же время экономика ЮАР, несмотря на огромные ресурсы – золото и алмазы, оставляет желать лучшего. В чем же дело? В культуре.
Когда есть ВДУ[26], появляется сотрудничество и взаимодействие, и система не просто выживает, а процветает на всех уровнях (семья, корпорация, правительство).
Недавно лидеры нескольких государств спросили у меня, как разрешить текущий экономический кризис. Я посоветовал ни при каких обстоятельствах не терять доверия и уважения народа. Потому что я верю, что это самые важные ценности правительства, да и любой системы. Их труднее всего добиться и легче всего потерять.
Но этим ценностям угрожают изменения. Почему? Потому что изменения увеличивают неопределенность и риск и испытывают доверие и уважение на прочность.
Похоже, политики повсеместно теряют уважение и доверие народа. Я считаю, что причина в быстром темпе изменений, на которые политики не успевают реагировать. Это постоянная борьба. Проблемы становятся все сложнее, и популярность политиков день ото дня падает. Последствия могут быть катастрофическими – потеря власти не только отдельными лидерами, но и целыми правительствами.
Выскажу прописную истину: чем выше скорость изменений, тем острее конфликты. В XX веке было убито больше людей, чем за всю предшествующую историю человечества. Что принесет XXI век в условиях пролиферации[27] ядерного и другого оружия массового уничтожения?
Нам нужно спросить себя, куда движется мир: к саморазрушению или к эре Водолея[28]. Я считаю, что это зависит от того, будут ли нации, религии и люди руководствоваться ВДУ.
Схожий вопрос возникает и на уровне корпораций. Какие компании ждет успех, а какие уйдут на дно? Это тоже зависит от того, примут ли они принципы ВДУ, чтобы разрешать противоречия между руководством, работниками и акционерами, смогут ли сформировать единство интересов. Один из факторов успеха Германии в последние десятилетия – сотрудничество между руководством компаний и рабочими за счет совместного принятия решений.
Во время изменений чем больше сотрудничества, тем лучше.
Важно осознать эти факты. Изменения – центростремительная сила. Технологии сближают различные части мира. Но без ВДУ изменения становятся центробежной силой.
Сегодня конфликты между политическими партиями выглядят особенно ожесточенными. Столкновения интересов разводят их все дальше, оставляя мало надежды на сотрудничество. Доверие быстро испаряется. Классический синдром – дезинтеграция в корпорациях, когда подразделения начинают работать сами по себе.
Политические лидеры демократического общества стали заложниками мнения избирателей. Они связаны по рукам и ногам, неспособны принимать решения, необходимые для оздоровления экономики. Разные группы лоббистов выступают очень громко, и социальные платформы дают избирателям возможность быстро и эмоционально реагировать на малейшие события (вспомните ситуации в Греции и Франции).
Перед лицом повсеместного падения ВДУ деструктивные конфликты играют ведущую роль, а это в свою очередь открывает двери для тоталитаризма.
В чем состоит решение?
Демократическая система, разработанная сотни лет назад, уже не справляется с проблемой хронических и сложных изменений. Необходимо пересмотреть на макроуровне, как должна работать демократия, учитывая беспорядочно меняющийся мир вокруг нас. Нужно перестроить систему. Перестройка начинается с формирования пути, ведущего к ВДУ. Для этого необходимы структурные и образовательные изменения, ведущие к смене парадигмы нашей системы ценностей.
На корпоративном уровне бизнес-школам следует изменить свою программу в отношении лидерства, образования и повышения квалификации, чтобы отказаться от концентрации на индивидуальном руководстве и сделать упор на совместном управлении и командной работе. Программа должна начинаться с обучения методам формирования дружественных коалиций, основная цель которых – достижение общих интересов.
Серьезные изменения в нашей среде вызывают необходимость в не менее серьезных переменах в методах руководства.
Управление изменениями для устойчивой инновации
[29]
Каждое слово в этом заголовке пользуется в наши дни большой популярностью. Их модно произносить на встречах руководителей, да и на любых мероприятиях, где обсуждаются концепции лидерства, устойчивого развития, изменений и инноваций. Но так ли это важно?
Давайте порассуждаем.
Компания по производству средств гигиены для полости рта приняла на работу выпускника бизнес-школы. Стремясь доказать свою ценность, он приходит к руководству с предложением, как повысить прибыльность. Для этого достаточно увеличить размер отверстия в тюбиках, чтобы с каждым нажатием выходило больше зубной пасты. Таким образом, потребление продукта выросло бы на 100 %. А поскольку стоимость расширения отверстия практически равна нулю, рост объемов продаж привел бы к удвоению прибыли. Замечательная идея! Гениальный сотрудник! Парня повышают в должности и дают ему премию.
Инновация ли это? Думаю, да.
Жизнеспособна ли она? Наверняка. Метод будет приносить прибыль, и покупатели, наверное, даже не заметят, что расходуют пасту быстрее обычного. А если и заметят, то подумают, что это происходит от чрезмерного нажатия на тюбик.
Можно ли считать способ, придуманный молодым человеком, проявлением лидерских качеств? Вероятно, да. Он выделился из толпы и предложил прибыльную идею.
Идея жизнеспособна. Она инновационна. Прибыльна. Это проявление лидерства.
Следует ли нам – менеджерам и лидерам бизнеса – брать с парня пример?
Это вопрос к вам, читатели.
Рассмотрим другой пример. В Калифорнии есть оздоровительный центр, который пропагандирует веганскую диету[30]. (Как и предыдущий пример, это история из жизни.) Врачи центра пытаются изменить наши привычки питаться животными белками, маслами, солью, сахаром и переработанными продуктами. Вместо этого они предлагают есть то, чем питались наши предки в каменный век: овощи, фрукты и орехи.
